Política de Trocas e Devoluções
TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A troca, devolução de produtos e restituição de valores seguem a Política de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso da Proklin Brasil, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A Proklin entende que o cliente pode solicitar troca ou cancelamento nas seguintes situações:
-
Arrependimento ou desistência da compra
-
Produto com defeito de fabricação
1. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Caso o produto adquirido não atenda às expectativas, o cliente poderá solicitar a devolução, desde que o item:
-
Não apresente sinais de uso
-
Esteja em sua embalagem original
-
Acompanhe todos os manuais, acessórios e nota fiscal
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o item será considerado aceito.
O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento para formalizar o pedido de devolução. Produtos com indícios de uso, danos ou violação da embalagem não serão aceitos e serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou alterações não condizentes com o uso normal, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita dentro do prazo de 90 dias, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O item passará por análise técnica do nosso Controle de Qualidade. A devolução ou troca só será autorizada após confirmação de defeito de fabricação. Casos de mau uso ou desgaste natural não são cobertos.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, através do endereço: contato@proklin.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado, conforme as regras dos Correios.
-
Trocas por arrependimento: novo item enviado em até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
-
Produtos com defeito: prazo de análise de até 10 dias úteis.
A liberação da troca está condicionada à aprovação pelo setor de Controle de Qualidade.
IMPORTANTE
A nota fiscal original do produto é obrigatória para qualquer troca ou devolução.
Solicitações feitas por outros canais que não o e-mail informado acima não serão aceitas.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Em caso de devolução total do pedido, será realizado o reembolso integral do valor pago, desde que cumpridas as condições desta política.
O reembolso será efetuado via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária, sem qualquer custo adicional ao cliente.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto devolvido deverá:
-
Estar sem uso
-
Estar na embalagem original
-
Conter todos os manuais, acessórios e nota fiscal
Produtos que apresentarem sinais de uso, avarias ou violação não serão aceitos e serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
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